积极倾听:移情对话的艺术

朱利安·宝藏声称我们正在失去听力。他说得有道理！随着个人广播取代了谈话的艺术，沉默成为稀缺资源，我们忘了怎么听。

是时候再次集中注意力，练习用心倾听的技巧了。不仅仅是因为我们在交谈的时候要全神贯注于他人，而是因为积极的情绪一次真正好的谈话有可能使我们快乐!

积极倾听能增进幸福感

对连接和归属感的需求是人类的基本需求，不仅在我们出生的时候，而且在成人生活中（鲍迈斯特和李瑞，1995）。我们想要被喜欢，为了归属，研究发现，我们甚至会模仿他人的语言和手势，向他们表明我们和他们是一样的。2004)。

根据这一点，必威 AG真人积极心理学的研究毫无疑问，积极的社会互动增加了我们的主观幸福感，提供了更大的生活满意度。Sonja Lyubomirsky(2008)认为护理社会关系是增进幸福感的十大活动之一，因为我们和别人在一起时会有归属感。此外，还要花时间和朋友或同事在一起建立积极的情绪,幸福的关键组成部分(Fredrickson & Joiner，2002)。

这表明社会关系对幸福和充实的生活至关重要，积极的社会互动的一个重要因素是良好的对话。

学习倾听

传播理论是关于发送者的，接收方,信息和噪音(这已经成为我们生活中最突出的部分)。良好沟通最重要的要素之一就是倾听，因为它的构建深刻的积极的人际关系(其城堡,&艾美特2010）。

但是倾听不仅仅是被动的接受或听到。它是“通过听觉感知的听觉刺激的有意识处理”(West & Turner，2010）。因此，倾听是一个积极的过程。

这就是积极倾听的平衡，在被动和过度主动之间，我们自己的议程阻碍了成为一个好的倾听者。

那么我们哪里出错呢？让我们来看看:

我们最常见的听力错误

我们可能相信我们是好听众，但倾听不仅仅是等着轮到你打断别人。

以下是我们在听别人说话时最常犯的错误:

1. 当另一个人说话时，做白日梦或思考其他事情（甚至像你的杂货清单这样简单的事情）。

2. 想好接下来要说什么
3. 判断别人在说什么

4. 考虑到特定的目标/结果倾听

无论何时，我们都可以说，是的，我们不再积极地或用心地倾听。如果没有积极的倾听，要进行一场积极的、引人入胜的对话并获得透彻的理解是很困难的。

相反，双方都在表达他们自己，谈话恶化成一系列的陈述和故事。那么，我们如何才能克服无意识交流的陷阱，成为优秀的积极倾听者呢?

积极倾听的艺术

关于主动，强调的或有意识的倾听和定义因上下文而异。就目前而言,一个对治疗师有用的定义可能是;“试图展示”无条件的接受 以及无偏见的反思”（Weger等人，2010）。

AEL被定义为销售人员练习的一种倾听形式，其中传统的主动倾听与同理心相结合，以实现更高的倾听形式。一项研究调查了AEL标度 它测量了客户对听者的感知，包括对听者的自我评估。

AEL很容易被转移到心理治疗和咨询领域，在那里治疗师需要从他们的上下文中理解客户的信息，而不需要关注他们自己的经验和感受。这样他们就能更好地形成短期和长期的治疗关系。

在人际关系中，积极倾听的目的是尽量减少偏见带来的影响，并付诸实践细心的耐心同时绕过我们自己的议程（Dollinger，康莫和沃灵顿，2006）。

“任何信息都不会被无偏见地解码。”

为了理解积极倾听的必要性，我们需要意识到这样一个事实，即我们接收和评估的一切都是基于我们所看到的世界的镜头。

下面是一些步骤，教你如何克服自己的计划，成为一个积极、善解人意的倾听者:

1. 非语言的参与

看看你的对手，而不是研究路过的人。通过点头或扬起眉毛来表示你的注意力。发出表示专注的声音。记住，即使只是简单地倾听，我们也在交流，尽管不是口头上(Weger等人，2010）。

2. 注意你的视线，不是你自己的想法

全神贯注于演讲者。被留神的意思是现在就在眼前，关注正在发生的事情（卡巴特·辛，2003）。在谈话中，这意味着当他们讲故事时，你要面对面地观察他们。

意识到他们声音的细微变化，他们模仿你的方式，他们使用的词语和他们正在经历的情绪。试着真正理解你的对话伙伴的思维过程（UCOK，2006）。

观察你自己的想法，但要从远处观察，抵制诱惑去参与其中。

3. 不要武断

正念意味着练习不作判断(卡巴津，2014）。不需要同意或不同意所说的内容，也不需要评估所做的陈述。记住，对演讲者来说，经常大声说出问题比回答问题更重要（罗杰斯和法森，1957)。一个熟练的积极倾听者能够简单地接收信息，而不需要用他们自己的偏见来判断或回应。

4. 容忍的沉默

克制住打破沉默的冲动。有不同类型的沉默和尊重安静的时刻，可以成为一个强有力的工具进行深入的交谈。它给了说话者和接受者一个反思和继续这个过程的机会。

如果你觉得这很困难，你可以通过问一些开放的问题来鼓励对方继续，比如“你对此有何看法？”或者“告诉我更多发生的事情”。但千万不要低估了容忍沉默的能力，因为这样可以让谈话变得愉快。

5. 释义

释义是另一种强大的交流工具。从“所以你是在说……”这样的句子开始，用你自己的话重复你相信别人说的话，这是一个很好的方式来表明你在听对话，并确保你理解。

最近的一项研究发现，虽然释义并不一定能让人感到理解，释义可以在谈话中产生一种更大的亲密感，对于未来可能发生互动的情况尤其重要，如友谊（Weger等人，2010）。

6. 问问题

当你最终做出回应时，不要试图把你自己的观点表达出来。拒绝在这个话题上讲你的故事的冲动。

用“我能想象你一定是多么失望”这样的句子来表达你的专注。尊重你的回答。问一些开放性问题，比如“你如何解释这个？”，它们是深化对话和发现隐藏推理的强大工具。(其et al。2010）。

总之

我们可能根本就不是那么伟大的听众，我们可以知道为什么朱利安宝藏声称我们正在失去听力。宝藏使用一个简单的首字母缩写，RASA(梵语“果汁”或“精华”的意思)为了传达他积极倾听的脚步，拉莎代表:

R埃维夫
一普雷特
年代ummarise
一SK

成为一个熟练的积极倾听者需要练习。如果实现友谊的好处不能提供足够的动力去练习，还有一个原因:

“积极倾听是一种强有力的成长技巧！”

当我们更加敏感地倾听人们的声音时，他们开始更仔细地倾听自己的声音，关注他们的想法和感受（罗杰斯和法森，1957)。因此，通过练习你的倾听技巧，你可以帮助你的朋友和同事提高自我意识同时让你们两个都能从伟大的对话中感受到更多的积极情绪。

所以下次你和别人说话的时候，确保深入到好的对话的“本质”中去!从今天开始做一个积极的倾听者!

想知道更多关于主动倾听的知识吗?

Julian Treasure在他的TED演讲(8分钟很值得一看)中提供了另外5个技巧来帮助你提高你的有意识倾听:

• 工具书类

  鲍迈斯特,R.F.利利，M。R.(1995)。归属的需要:对人际依恋的渴望是人类最基本的动机.心理通报，117(3),497 - 529。

  多林格来的人,沃灵顿(2006)。积极移情倾听量表的开发与验证。心理学与市场营销。卷。23(2):161 - 180。DOI:10.1002 / mar

  弗雷德里克松B.l&乔伊纳T（2002）。积极的情绪会引发情绪健康的螺旋式上升。心理学（威利·布莱克威尔）13(2),172.

  卡巴金,J。(2003)。基于念力的干预:过去，现在和未来临床心理学：科学与实践，10日,144-156。

  卡巴金,J。（2014）。冥想不适合胆小的人。正念,5（3），31-34。内政部：10.1007/s12671-014-0307-1

  Lyubomirsky年代。(2008)。幸福的方式：获得你想要的生活的科学方法:企鹅出版社。

  罗杰斯C。R.&花臣R.E。(1957)。积极倾听.芝加哥，美国芝加哥大学。劳资关系的中心。

  UcokO(2006)。透明度，沟通和正念。管理发展杂志，25（10），1024 - 1028。doi:doi:10.1108 / 02621710610708676

  范•巴伦,R.B。荷兰,R.W。KawakamiK.& Van Knippenberga.(2004)。模仿和亲社会行为。心理学，15（1）（71-72）。

  WegerH.城堡,G.R.&艾美特M。C。（2010）。同伴访谈中的主动倾听:信息转述对倾听技巧感知的影响.国际听力杂志，24（1），34-49。内政部：10.1080/10904010903466311

  西方,R.特纳，L.H.（2010）。了解人际沟通（体积）第二版）。波士顿，美国:Cengage学习。